Правила оплаты, пробного периода и компенсаций

Черновик от 7 октября 2026 г., дополнен 8 октября 2026 г. (бонусные дни программы приглашений; автоматическая компенсация за сбой на время простоя, в том числе в пробном периоде). Не проверен юристом. Денежные возвраты не производятся — решение владельца сервиса. Вместо возврата «если не подошло» есть бесплатный пробный период; компенсация за сбой — автоматическое продление доступа на время простоя.

Редакция от [ДАТА ПУБЛИКАЦИИ].

Термины и контакты — как в Пользовательском соглашении. Оплата принимается только через платёжный сервис Platega.

1. Бесплатный пробный период

1.1. Перед оплатой вы можете бесплатно проверить работу Сервиса в своей сети и на своих устройствах: пробный период длится 72 часа с момента оформления.

1.2. Пробный период предоставляется один раз на пользователя: не более одного на Telegram-аккаунт и не более одного на адрес электронной почты. При объединении аккаунтов второй пробный период не начисляется. После удаления аккаунта пробный период на ту же почту или тот же Telegram-аккаунт повторно не выдаётся в течение 2 лет с момента первой выдачи.

1.3. Мы вправе отказать в пробном периоде, если есть признаки его повторного получения через новые аккаунты.

1.4. Если оплатить подписку во время пробного периода, оплаченный период начнётся после окончания пробного.

2. Денежные возвраты

2.1. Деньги за оплаченную подписку не возвращаются — в том числе если Сервис вам не подошёл, не удалось подключиться, вы отказались от подписки или удалили аккаунт до конца оплаченного периода. Поэтому, пожалуйста, проверьте работу Сервиса в пробном периоде до оплаты.

2.2. Неиспользованные дни подписки, бонусные дни и время компенсации не переносятся на другой аккаунт и не обмениваются на деньги.

3. Особые случаи оплаты

3.1. Оплата прошла, доступ не появился. Если оплата подтверждена платёжным сервисом, оплаченный период будет предоставлен. Он начинается с момента, когда мы фактически предоставили доступ, а не с момента оплаты, поэтому дни из-за задержки не теряются. Если доступ не появился в течение 30 минут, обратитесь в поддержку (раздел 6).

3.2. Двойная оплата. Если вы оплатили подписку дважды, второй платёж не возвращается, а продлевает подписку ещё на один оплаченный период.

3.3. Оспаривание платежа через банк. Если банк по вашему заявлению вернул деньги за платёж, период, оплаченный этим платежом, отменяется с момента получения нами информации о возврате. Другие оплаченные периоды сохраняются; следующий из них начнётся не раньше момента отмены, то есть уже прошедшее время из него не вычитается. Если это была первая оплата по приглашению, неиспользованные бонусные дни за это приглашение отменяются у обоих участников (раздел 5).

4. Компенсация за сбой

4.1. Что такое сбой Сервиса. Сбой — это время, когда VPN не работал из-за неисправности на нашей стороне: наших серверов, их настроек, нашего программного обеспечения или выдачи доступа. Когда сбой начался и закончился и какие серверы и пользователи им затронуты, определяется по данным нашего мониторинга; до начисления компенсации мы можем уточнить эти границы вручную.

4.2. Как начисляется. После восстановления Сервиса каждому затронутому пользователю с действующим доступом, включая пробный период и бонусные дни, доступ автоматически продлевается на фактическое время простоя, округлённое вверх до целой минуты. Например, сбой длился 1 час 12 минут 20 секунд — доступ продлевается на 1 час 13 минут. Обращаться в поддержку для этого не нужно.

4.3. Компенсация начисляется один раз за каждый сбой: повторное восстановление или повторная проверка того же сбоя второй компенсации не дают. Компенсация добавляется в конец текущего доступа и видна в журнале начислений в кабинете.

4.4. Что сбоем Сервиса не считается. Компенсация не начисляется, если наши серверы работали, а подключиться не удалось по причинам вне нашего контроля:

• ваш оператор связи, администратор сети (на работе, в учебном заведении, в общественном Wi-Fi) или государственные меры ограничивают VPN-соединения или доступ к нашим серверам в конкретной сети или регионе;
• отключён мобильный интернет или в сети разрешён доступ только к определённому списку сайтов;
• неисправно ваше устройство, стороннее VPN-приложение или его настройки.

Ограничения в конкретной сети мы не можем предотвратить или отменить. Мы можем менять адреса серверов и способы подключения, но не обещаем, что Сервис будет работать в каждой сети. Поэтому проверьте работу в своей сети в пробном периоде. Если подключиться не удаётся, поддержка подскажет, что можно попробовать, — без гарантии результата.

4.5. Компенсация не начисляется за время, когда доступ был приостановлен или ограничен за нарушение Пользовательского соглашения.

4.6. В спорных случаях напишите в поддержку (раздел 6): если сбой затронул вас, а компенсация не пришла, мы проверим и начислим её.

4.7. Компенсация выдаётся только продлением доступа, деньгами она не выплачивается.

5. Бонусные дни программы приглашений

5.1. Бонусные дни начисляются по Условиям программы приглашений (/referrals/terms): пригласившему — за первую оплату приглашённого друга, другу — за его первую оплату месяца по приглашению. Бонусные дни — это дни доступа, а не деньги и не возврат.

5.2. Пробный период. Пробный период 72 часа и бонусные дни — разные начисления, они складываются. Пробный период не даёт права на бонус: бонус появляется только после первой оплаты месяца и 7-дневной проверки. Если оплата прошла во время пробного периода, порядок такой: остаток пробного периода, затем оплаченный месяц, затем бонусные дни.

5.3. Порядок дней. Все начисления — оплаченные месяцы, пробный период, компенсации и бонусные дни — идут друг за другом в порядке начисления; уже начавшиеся периоды не переставляются. Бонусный день равен ровно 24 часам, компенсация считается в минутах (п. 4.2); оплаченный месяц — календарному месяцу (Пользовательское соглашение, п. 2.2).

5.4. Компенсация. Компенсация за сбой (раздел 4) начисляется и тогда, когда сбой пришёлся на время действия бонусных дней, на тех же условиях, что и для оплаченной подписки. Компенсация и бонусные дни не заменяют друг друга и не обмениваются на деньги.

5.5. Если доступа нет. Если бонусные дни начислены, когда у вас нет действующей подписки, они ждут в разделе «Бонусы»: их можно активировать сразу или они добавятся после следующего оплаченного месяца.

5.6. Оспаривание платежа. Если первую оплату по приглашению оспорили через банк, бонусы за это приглашение не начисляются, а уже начисленные отменяются в неиспользованной части у обоих участников. Использованные бонусные дни не списываются, долга не возникает, другие оплаченные периоды, пробный период, компенсации и бонусы за других друзей не затрагиваются.

5.7. Удаление аккаунта. При удалении аккаунта неиспользованные бонусные дни аннулируются.

6. Вопросы по оплате

6.1. Напишите в поддержку — на странице «Помощь с оплатой» (/paysupport, также команда /paysupport в Telegram-боте) или на почту поддержки — с адреса или из Telegram-аккаунта, привязанного к кабинету. Укажите дату платежа и опишите проблему.

6.2. Мы отвечаем в течение 24 часов. Если нужна сверка с платёжным сервисом, итоговое решение — до 5 рабочих дней.

7. Изменения

Новая редакция публикуется на сайте не менее чем за 10 дней до вступления в силу и не меняет условия по уже совершённым платежам.